中小企業のサービス業DX事例 ―課題別の解決策と成功のポイント―

はじめに

「DX」という言葉を聞いたことはありますか? DXとは「デジタルトランスフォーメーション」の略で、デジタル技術を使って仕事のやり方を変え、より便利で効率的にすることです。

今回は、サービス業を営む中小企業が、実際にどんな課題をデジタル技術で解決したのか、具体的な事例をご紹介します。

Ⅰ.サービス業DX事例の課題別デジタル技術

１． 紙・Excelによる管理の負担

課題:

• 契約書や説明書などの紙の書類が多くて管理が大変(マンション管理会社)
• Excelで注文を集計するのに時間がかかる(かまくら藤家)

解決策:

• クラウドストレージ: 書類をインターネット上に保存して、いつでもどこでも見られるようにしました
• POSレジ「USENレジ FOOD」: 注文を自動で集計するレジシステムを導入しました

２． 手作業・書類作成の手間

課題:

• 書類作成や届出などの同じ作業の繰り返しが多い(トーシンパートナーズホールディングス)
• 報告書や請求書を作るのに時間がかかる(有限会社すずらんホームズ)
• 交通費の精算や請求書発行が面倒(かちどき特許事務所)
• 料理を運ぶ作業でスタッフが疲れてしまう(日高屋 目黒東口店)

解決策:

• RPA(BizRobo!): ロボットが自動で書類を作成してくれるシステムです
• 報告書作成アプリ・クラウド請求書システム: スマホやパソコンで簡単に書類を作れます
• バックオフィス業務効率化ツール: 経費精算や請求書を自動で処理します
• 配膳ロボット・デジタル注文システム: ロボットが料理を運び、注文もタブレットで受け付けます

３． 特定の人しかできない仕事(属人化)

課題:

• お客様からの問い合わせ対応を特定のスタッフしかできない(松蘭書道教室)

解決策:

• ChatGPT: AIが自動で質問に答えてくれるので、誰でも対応できるようになりました

４． 情報のバラバラ管理・共有不足

課題:

• 予約が電話・LINE・来店とバラバラで管理しづらい(hair design BLOOM)

解決策:

• クラウド型予約管理システム: すべての予約を一つのシステムでまとめて管理できます

５． 管理業務の煩雑さ

課題:

• 予約メールの管理やスケジュール調整が大変(松蘭書道教室)
• 電話予約の対応に時間がかかり、お客様情報の管理も複雑(株式会社スリジエル)

解決策:

• Zapier・Google Apps Script・Googleカレンダー連携: 予約を自動でカレンダーに入れてくれます
• オンライン予約決済システム・顧客管理システム: ネットで予約と支払いができ、お客様情報も自動で整理されます

Ⅱ. サービス業DX成功のポイント

実際にDXを成功させた企業には、共通する秘訣があります。

１． 現場の声を大切にする

• 実際に働いているスタッフの意見を聞いて、本当に困っている業務から改善しました(トーシンパートナーズホールディングス)
• 自社の必要に合わせて独自のシステムを作りました(芝園開発株式会社)
• スタッフがお客様対応に集中できる環境を最優先に考えました(日高屋 目黒東口店)

２． 業務の見直し(棚卸し)

• どの仕事を機械に任せられるか、丁寧にリストアップしました(トーシンパートナーズホールディングス)

３． 少しずつ進める(段階的導入)

• 一度にすべてを変えるのではなく、できることから順番に進めました(かちどき特許事務所)
• まず書類をスキャンしてクラウドに保存することから始め、徐々に自動化を進めました(マンション管理会社)
• 小さく始めて様子を見ながら広げました(株式会社スリジエル)

４． 使いやすさを重視

• 現場で実際に使えるアプリを選びました(有限会社すずらんホームズ)
• スタッフが簡単に操作できることを優先しました(芝園開発株式会社)
• ITが苦手なスタッフでも使えるシステムを選びました(hair design BLOOM)
• 誰でも使いやすいツールを導入しました(かまくら藤家)

表：サービス業DX事例

まとめ

中小企業のサービス業DXは、「難しそう」「お金がかかりそう」と思われがちですが、実は身近な課題から始められます。

成功のカギは:

• 現場の困りごとをよく聞くこと
• 小さく始めて少しずつ広げること
• 誰でも使いやすいツールを選ぶこと

この記事が、皆さんの会社のデジタル化のヒントになれば幸いです。

出展：
[１]：中小企業基盤整備機構「中小企業DX事例集｜業務時間50%削減に成功した10社
[２]：静岡市DXモデル事例集
[３]：東京商工会議所DX事例集 有限会社すずらんホームズ
[４]：東京商工会議所DX事例集 芝園開発株式会社
[５]：IT導入補助金活用事例「【業種別】IT導入補助金を活用したDX成功事例20選」​
[６]：USEN店舗DX事例　日高屋 目黒東口店
[７]：USEN店舗DX事例　かまくら藤家
[８]：東京商工会議所DX事例集　株式会社スリジエル